Subir une panne de sa voiture, ce n’est jamais le bon moment ni le bon endroit. Vous êtes sur le parking de votre lieu de travail, vous vous trouvez en pleine autoroute ou, pire, vous êtes en plein route de campagne à une heure tardive de la nuit, avoir recours à un dépannage et un remorquage peut véritablement vous sauver la mise.
Alors comment faire appel à un service de dépannage ? Que se passe-t-il concrètement durant le dépannage et le remorquage ? Pour quel type de véhicule ? Ici vous aurez réponse à tout.
Ce qu’il faut savoir concernant l’assistance de votre véhicule
En règle générale, c’est votre compagnie d’assurance qui va se charger de l’assistance de votre véhicule. Il est fortement conseillé de vérifier avec votre compagnie d’assurance les conditions de prises en charge en cas de panne de votre voiture. Il sera aussi utile de savoir la zone de couverture, si elle se limite seulement au niveau national, européen ou autre. L’assistance est toujours disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Différentes formules existent pour faire face aux éventualités de l’immobilisation de votre véhicule, il est donc fortement conseillé de discuter point par point des conditions de dépannage et des droits auxquels vous pourrez bénéficier auprès de votre compagnie d’assurances afin d’éviter les mauvaises surprises.
Dépannage et remorquage : comment ça se passe ?
Concrètement, comment se déroule l’opération de dépannage et de remorquage de votre voiture ? Imaginez que votre véhicule soit en panne devant chez vous, sur l’autoroute ou sur le parking de votre lieu de travail, à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Il suffit d’appeler votre service d’assurance, dont le numéro se trouve dans les documents d’assurance de votre voiture. Ce service vous mettra avec une dépanneuse qui se rendra à l’adresse exacte de votre lieu de panne. La dépanneuse, une fois sur place, va emmener votre véhicule jusqu’à leur garage où un diagnostic et une réparation sera réalisée sur votre véhicule. Pas d’inquiétude à avoir sur le type de véhicule que vous possédez, les dépanneuses sont prévues pour remorquer tout type de véhicule : voiture, camion, moto, utilitaire, scooter, etc. Des fois il est possible que l’intervention a lieu sur place afin de faire redémarrer votre véhicule : rechargement de batterie, siphonage du réservoir, changement de roue ou encore aide au démarrage. Si le problème s’avère être plus complexe, la remorque va emmener le véhicule dans un centre de réparation spécialisé pour un diagnostic plus détaillé.
Après l’opération de remorquage
Après avoir bénéficié d’un service de remorquage de votre véhicule jusqu’à l’atelier de réparation, certains contrats et différentes formules vous permettront un service complémentaire comme la mise à disposition d’un véhicule de remplacement durant la durée de la réparation de votre véhicule, le retour à votre domicile par avion ou par train dans l’éventualité d’une longue distance, l’hébergement dans le cas où c’est possible, etc. Ces prestations peuvent en bénéficier non seulement le conducteur, mais aussi les passagers. D’où l’importance de discuter de ces modalités avec sa compagnie d’assurance au préalable, afin de connaître vos pleins droits dans l’éventualité, d’une panne.
