UFC Que Choisir : Votre défenseur en cas de litige à Abbeville
Chaque vendredi, l’association de consommateurs UFC Que Choisir offre une permanence à Abbeville. Des bénévoles dévoués sont disponibles pour fournir de l’aide et des conseils précieux.
Qui n’a jamais eu un litige avec un garagiste, un vendeur de véhicules, une assurance, une banque ou encore un fournisseur d’énergie ? Sans oublier les nombreuses arnaques liées aux achats en ligne. Ces problèmes peuvent parfois coûter plusieurs milliers d’euros.
Une permanence chaque vendredi
Les consommateurs qui se sentent lésés et ne savent pas vers qui se tourner peuvent se tourner vers l’association UFC Que Choisir. Cette dernière propose une permanence hebdomadaire dans les locaux de France Services au quartier Bouleaux-Platanes.
Les litiges ne manquent malheureusement pas
Des bénévoles écoutent, conseillent et aident les consommateurs à résoudre leurs litiges et à éviter de lourdes pertes financières. Les litiges sont malheureusement nombreux et très diversifiés, comme l’explique Eric Pasquier, vice-président d’UFC Que Choisir de la Somme.
« Avec deux bénévoles, Sylvie Doudoux et Gérard Thinon, nous accueillons les consommateurs lors d’une permanence libre. Certains peuvent aussi prendre rendez-vous si on doit les revoir pour suivre leur dossier. Les litiges les plus récurrents sont liés à l’automobile avec des vendeurs de véhicules ayant un vice caché. »
Un autre litige fréquemment rencontré lors de la permanence concerne les travaux effectués dans un logement dans le cadre de la rénovation énergétique.
Les travaux de rénovation énergétique
« Il est bon de rappeler que la loi du 24 juillet 2020 interdit le démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique. Il y a aussi des personnes qui se font installer des pompes à chaleur par des organismes peu scrupuleux avec des entreprises de la région parisienne. Pour rappel, une pompe à chaleur, pour être efficace et rentable, doit être installée dans une maison bien isolée. Sinon, c’est un non-sens. »
Infos pratiques
Les permanences d’UFC Que Choisir se déroulent tous les vendredis de 14h à 17h dans les locaux de France Services, 1 rue des Aubépines. Il est également possible d’appeler au 09 70 20 07 80. Une permanence téléphonique au 03 22 72 10 84 est aussi proposée le lundi de 17h à 19h, le mercredi de 10h à 12h et le vendredi de 16h à 18h. Les permanences sont gratuites. Il vous sera juste demandé une adhésion de 35 € par an et 5 € de frais de dossier.
Pour tous renseignements et conseils, dans le cadre d’un projet de rénovation énergétique, il est vivement conseillé de contacter le PNR Renov-habitat (assuré par le Syndicat mixte Baie de Somme 3 vallées) au numéro vert : 0801 033 033.
Parmi les autres litiges qui empoisonnent la vie des consommateurs, les problèmes liés à la téléphonie, aux fournisseurs d’énergie ou d’accès à internet amenant bien souvent à de très mauvaises surprises, ou encore avec un artisan.
Régulièrement, des personnes sollicitent l’association pour un abandon de chantier de la part d’un artisan lors de travaux, ou face à un garagiste pour une réparation facturée, mais le véhicule est toujours en panne.
« Nous sommes présents pour apporter un maximum d’aide et permettre à l’usager de sortir d’une situation difficile. On conseille et on oriente les consommateurs pour leur permettre de régler leur litige » poursuit Eric Pasquier.
L’explosion des ventes en ligne a tout naturellement fait bondir les problèmes des achats sur internet. Le produit commandé tombe en panne ou n’arrive jamais… Là encore, l’organisme UFC Que Choisir apporte une précieuse aide pour savoir vers qui se retourner.
Attention à l’usurpation d’identité
Phénomène inquiétant qui prend également de l’ampleur : l’usurpation d’identité. Et ça n’arrive pas qu’aux autres.
Bon nombre d’internautes finalisent leurs achats sur internet ou pour préparer leurs vacances en ligne en fournissant des copies de papiers d’identité. Attention aux risques encourus lorsqu’on envoie des documents sur internet.
« Les documents demandés contiennent des informations personnelles sensibles (nom, date de naissance, adresse…) qui, en de mauvaises mains, peuvent être utilisées à des fins criminelles », met en garde l’organisme.
Pour éviter toute mauvaise surprise concernant l’envoi de documents d’identité, UFC Que Choisir préconise d’utiliser le site internet mis en place par le gouvernement qui permet de sécuriser ses documents mis en ligne en quelques secondes avec un filigrane personnalisé pour chaque envoi. Le site https://filigrane.beta.gouv.fr/ permet ainsi de protéger ses données personnelles. Impossible par exemple pour un escroc d’ouvrir un compte bancaire avec un tel fichier.
Des fraudes bancaires jusqu’à 30 000 €
Autre litige qui peut avoir de graves conséquences, la fraude bancaire. Certains consommateurs ayant eu des sommes prélevées jusqu’à 30 000 €. Éric Pasquier précise : « attention, nous ne traitons pas les litiges avec une administration ou la fonction publique. Et pas les litiges non plus entre particuliers qui sont du ressort du conciliateur de justice. »
L’association de consommateurs, qui compte 450 adhérents dans la Somme et qui recherche des bénévoles, ne vit qu’avec les adhésions, sans aucune subvention.
